Evolución de help desk: call review

En ANNAR, nuestro compromiso es brindar un servicio al cliente diferencial. El área de Help Desk es fundamental para ofrecer asistencia técnica y resolver problemas relacionados con las áreas de aplicaciones, ingeniería y sistemas. Cada mes, llevamos a cabo la revisión del top 10 de clientes que han reportado el mayor número de casos para soporte telefónico. A continuación, te mostramos cómo este proceso mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Proceso de revisión
Identificación de los clientes recurrentes:

Analizamos los registros mensuales para identificar a los 10 clientes que han generado más solicitudes de asistencia telefónica. Estos clientes son considerados “clientes clave” debido a su alta interacción con help desk.

Socialización con directores regionales:

Compartimos los casos de estos clientes con los directores regionales de zona y de soluciones IT. Esta socialización tiene varios objetivos:

  1. Evaluar la gravedad y la recurrencia de los problemas reportados.
  2. Detectar patrones y tendencias en el rendimiento de nuestros productos y software.
  3. Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
Validación de planes de acción:

Nuestros directores regionales analizan cada caso y desarrollan planes de acción que pueden incluir:

  • Capacitación adicional para los usuarios.
  • Actualizaciones o mejoras en nuestros equipos y software.
  • Evaluación de nuevas tecnologías.
Evaluación por asesores de aplicaciones de help desk:

Los asesores de aplicaciones de help desk revisan nuevamente los casos del top 10 de nuestros clientes, con el objetivo de evaluar si los clientes tienen necesidades adicionales de asistencia más allá de los problemas iniciales reportados.

Beneficios y resultados

La revisión mensual del top 10 de clientes es una estrategia clave que impulsa al éxito de nuestro servicio postventa en Annar. Al enfocarnos en nuestros clientes más recurrentes, no solo resolvemos problemas rápidamente, sino que también anticipamos sus necesidades, garantizando una experiencia superior y continua.

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La política de protección de datos personales de Annar de un vistazo

Hola. Somos Annar Diagnóstica Import S.A.S. A continuación, te mostramos un resumen de cómo protegemos tus datos personales. Ve a la versión completa de esta política para que conozcas un poco más sobre los datos de Annar como responsable del tratamiento de tu información personal.

¿Qué Tratamiento y bajo qué finalidades utilizaremos tus datos?

La Ley 1581 de 2012 establece que solo podemos utilizar tus datos personales si has consentido previamente el tratamiento y unas finalidades determinadas sobre estos:
Tratamiento:
  • Annar puede recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir tus datos.
¿Qué tipos de Datos recolectamos?
  • Detalles de contacto
  • Información financiera
Finalidades:
  • Las finalidades están organizadas según la base de datos en la que se encuentre tu
    información personal, esto dependerá de la clase de relación que tengas con Annar
  • Ve a la versión completa de esta política para que conozcas un poco más sobre las
    finalidades que te aplican

Conoce tus Derechos

  1. Si observas que tu información personal es inexacta, está incompleta, fraccionada, o induce a error, o ya sea que tus datos estén siendo utilizados para unas finalidades expresamente prohibidas o para unas finalidades no autorizadas.
  2. Puedes Solicitar prueba de la autorización de tratamiento otorgada a Annar.
  3. Puedes ser informado por Annar del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en esta política y en la ley 1581 de 2012.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando lo quieras.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Área responsable y Canal de Atención

El área Administrativa & Financiera, es el área que se encargará de darle trámite a las solicitudes, reclamos, actualizaciones y dudas que tengas sobre tu información personal en nuestras bases de datos, a través del correo electrónico habeasdata@annardx.com.

La política de protección de datos personales de Annar de un vistazo

Hola. Somos Annar Diagnóstica Import S.A.S. A continuación, te mostramos un resumen de cómo protegemos tus datos personales. Ve a la versión completa de esta política para que conozcas un poco más sobre los datos de Annar como responsable del tratamiento de tu información personal.

¿Qué Tratamiento y bajo qué finalidades utilizaremos tus datos?

La Ley 1581 de 2012 establece que solo podemos utilizar tus datos personales si has consentido previamente el tratamiento y unas finalidades determinadas sobre estos:
Tratamiento:
  • Annar puede recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir tus datos.
¿Qué tipos de Datos recolectamos?
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  • Información financiera
Finalidades:
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    información personal, esto dependerá de la clase de relación que tengas con Annar
  • Ve a la versión completa de esta política para que conozcas un poco más sobre las
    finalidades que te aplican

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  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en esta política y en la ley 1581 de 2012.
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