Escalamiento de casos | Soluciones rápidas y efectivas

¿Te imaginas un mundo donde tus necesidades son siempre la prioridad? En postventa, trabajamos día a día para hacer realidad esa visión. Creemos en construir relaciones duraderas basadas en tu confianza y satisfacción total.

El escalamiento de casos en postventa es crucial para asegurar que tu experiencia sea impecable. Al conectar con nuestros clientes de manera oportuna y eficaz en cada etapa del proceso, fortalecemos la relación y se resuelve cada caso de manera más eficiente.

¿Cómo lo logramos?

Cuando un caso no se logra resolver con ingeniería biomédica o asesoría de aplicaciones, es transferido a un especialista de línea. Así, garantizamos que cualquier desafío, sin importar su complejidad, se resuelva de la mejor manera. Esto es fundamental para: 

Solucionar casos complejos: Especialmente cuando se requieren conocimientos técnicos especializados o incluso la intervención de nuestros proveedores.

Acelerar la solución: Evitamos que tengas que esperar innecesariamente por la respuesta de tu caso.

Nuestros compromisos contigo:

Comunicación clara y transparente:

Siempre te mantenemos al tanto del progreso de tu caso, con un lenguaje sencillo y sin tecnicismos.

Somos empáticos, entendemos tu situación y trabajamos en pro de tu tranquilidad.

Oportunidad de respuesta:

Establecemos tiempos de respuesta claros y realistas para la resolución de cada tipo de caso.

Priorización de casos: Identificamos y atendemos primero los casos más urgentes o críticos.

Personalización de la atención:

Profundizamos en tus requerimientos, trabajamos de la mano con nuestros especialistas y proveedores para para ofrecerte las soluciones necesitas.

Empoderamos a nuestro equipo postventa:

Capacitamos continuamente a nuestros colaboradores para que tengan las herramientas y conocimientos necesarios para resolver las novedades con autonomía y rapidez.

Escalamiento que transforma resultados

El progreso de los requerimientos técnicos en postventa es una herramienta poderosa para mejorar tu experiencia. Al evolucionar tus necesidades de manera oportuna y eficaz, garantizamos una solución satisfactoria y continuidad de tus procesos.

Satisfacción: Al resolver tus problemas de manera rápida y eficiente, fortalecemos nuestra relación.

Mejor reputación: Un buen manejo de los casos mejora nuestra imagen y nos permite ser tu socio confiable.

Optimización de costos: Al resolver las novedades de manera ágil, evitamos gastos adicionales y procesos prolongados.

Oportunidades de mejora: Analizar cada caso escalado nos ayuda a mejorar nuestros procesos y productos continuamente.

Confía en nuestro enfoque integral para el escalamiento de casos y experimenta cómo transformamos cada desafío en una oportunidad para brindarte una experiencia excepcional.

Somos postventa: Siempre a tu lado, asegurando tu satisfacción, tranquilidad y confianza

Recuerda, ¡Somos Postventa!

Entre más respuestas aciertes, más posibilidades tendrás de ganar.

¡Tu puedes ser el ganador de nuestro desafío!

Recibe 100 puntos por cada acierto

¡Con Postventa aprendes y ganas!

Recuerda, desde el 2023 nuestra área ha evolucionado ¡Somos Postventa!
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La política de protección de datos personales de Annar de un vistazo

Hola. Somos Annar Diagnóstica Import S.A.S. A continuación, te mostramos un resumen de cómo protegemos tus datos personales. Ve a la versión completa de esta política para que conozcas un poco más sobre los datos de Annar como responsable del tratamiento de tu información personal.

¿Qué Tratamiento y bajo qué finalidades utilizaremos tus datos?

La Ley 1581 de 2012 establece que solo podemos utilizar tus datos personales si has consentido previamente el tratamiento y unas finalidades determinadas sobre estos:
Tratamiento:
  • Annar puede recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir tus datos.
¿Qué tipos de Datos recolectamos?
  • Detalles de contacto
  • Información financiera
Finalidades:
  • Las finalidades están organizadas según la base de datos en la que se encuentre tu
    información personal, esto dependerá de la clase de relación que tengas con Annar
  • Ve a la versión completa de esta política para que conozcas un poco más sobre las
    finalidades que te aplican

Conoce tus Derechos

  1. Si observas que tu información personal es inexacta, está incompleta, fraccionada, o induce a error, o ya sea que tus datos estén siendo utilizados para unas finalidades expresamente prohibidas o para unas finalidades no autorizadas.
  2. Puedes Solicitar prueba de la autorización de tratamiento otorgada a Annar.
  3. Puedes ser informado por Annar del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en esta política y en la ley 1581 de 2012.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando lo quieras.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Área responsable y Canal de Atención

El área Administrativa & Financiera, es el área que se encargará de darle trámite a las solicitudes, reclamos, actualizaciones y dudas que tengas sobre tu información personal en nuestras bases de datos, a través del correo electrónico habeasdata@annardx.com.

La política de protección de datos personales de Annar de un vistazo

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Tratamiento:
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    información personal, esto dependerá de la clase de relación que tengas con Annar
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