En ANNAR, nuestro compromiso es brindar un servicio al cliente diferencial. El área de Help Desk es fundamental para ofrecer asistencia técnica y resolver problemas relacionados con las áreas de aplicaciones, ingeniería y sistemas. Cada mes, llevamos a cabo la revisión del top 10 de clientes que han reportado el mayor número de casos para soporte telefónico. A continuación, te mostramos cómo este proceso mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Proceso de revisión
Identificación de los clientes recurrentes:
Analizamos los registros mensuales para identificar a los 10 clientes que han generado más solicitudes de asistencia telefónica. Estos clientes son considerados “clientes clave” debido a su alta interacción con help desk.
Socialización con directores regionales:
Compartimos los casos de estos clientes con los directores regionales de zona y de soluciones IT. Esta socialización tiene varios objetivos:
- Evaluar la gravedad y la recurrencia de los problemas reportados.
- Detectar patrones y tendencias en el rendimiento de nuestros productos y software.
- Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
Validación de planes de acción:
Nuestros directores regionales analizan cada caso y desarrollan planes de acción que pueden incluir:
- Capacitación adicional para los usuarios.
- Actualizaciones o mejoras en nuestros equipos y software.
- Evaluación de nuevas tecnologías.
Evaluación por asesores de aplicaciones de help desk:
Los asesores de aplicaciones de help desk revisan nuevamente los casos del top 10 de nuestros clientes, con el objetivo de evaluar si los clientes tienen necesidades adicionales de asistencia más allá de los problemas iniciales reportados.
Beneficios y resultados
La revisión mensual del top 10 de clientes es una estrategia clave que impulsa al éxito de nuestro servicio postventa en Annar. Al enfocarnos en nuestros clientes más recurrentes, no solo resolvemos problemas rápidamente, sino que también anticipamos sus necesidades, garantizando una experiencia superior y continua.
Somos postventa: Siempre a tu lado, asegurando tu satisfacción, tranquilidad y confianza
Recuerda, ¡Somos Postventa!
Entre más respuestas aciertes, más posibilidades tendrás de ganar.
¡Tu puedes ser el ganador de nuestro desafío!
Recibe 100 puntos por cada acierto
¡Con Postventa aprendes y ganas!
