En ANNAR, valoramos cada interacción con nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un servicio postventa excepcional. Nuestras visitas de planeación y seguimiento realizadas por nuestros asesores de aplicaciones postventa, se destacan por brindar un valor diferencial. Estas visitas incluyen las siguientes actividades:
1. Revisión del desempeño de controles de calidad:
Evaluamos meticulosamente los controles de calidad internos y externos de las pruebas procesadas en las plataformas instaladas. Gracias a esta revisión, generamos una matriz de competencia técnica para visualizar el comportamiento general de las pruebas y tomar decisiones de intervención y seguimiento.
2. Seguimiento de mantenimientos:
Monitoreamos la realización adecuada de mantenimientos diarios, semanales, mensuales y anuales de los usuarios en los equipos instalados en nuestros clientes, así aseguramos un funcionamiento optimo. Además, verificamos la realización de mantenimientos preventivos por parte de ingeniería.
3. Evaluación del desempeño general de nuestros productos:
Analizamos el rendimiento de las pruebas y plataformas instaladas, identificando y resolviendo cualquier situación relacionada con nuestros productos.
4. Consultas de entrenamiento y certificación:
Nos aseguramos de que nuestros usuarios reciban la capacitación necesaria. Realizamos consultas sobre la necesidad de entrenamientos adicionales o reentrenamientos al personal que lo necesite y se verifica que siempre nuestros clientes cuenten con los certificados de entrenamiento correspondientes.
5. Funcionamiento de los sistemas de osmosis ad-bio:
Si el sistema de agua pertenece a ANNAR, revisamos su estado y reportamos cualquier novedad relacionada con su desempeño.
6. Revisión de equipos de cómputo y desempeño de software:
Verificamos el estado de los equipos de cómputo y la interfaz de comunicación con el LIS o HIS, reportando cualquier novedad así aseguramos una operación sin contratiempos de nuestros clientes.
7. Reposición de producto:
Consultamos a los usuarios sobre reposiciones de productos pendientes debido a posibles fallas presentadas por los equipos u otros tipos de insumos pendientes.
8. Encuesta de satisfacción:
Realizamos una encuesta de satisfacción del cliente utilizando formularios en formato Forms, para conocer su percepción y experiencia con los servicios postventa.
En postventa, nuestro compromiso es ofrecer un servicio de alta calidad, respaldado por un seguimiento continuo y una atención personalizada.
¡Estamos aquí para asegurarnos de que cada uno de nuestros clientes tenga una experiencia excepcional con nuestros productos y servicios!
