En postventa, hemos realizado un cambio significativo al transformar nuestro departamento de Soporte técnico en el nuevo departamento de Postventa. Renovamos nuestro enfoque hacia la postventa con el objetivo de ofrecer una experiencia de cliente diferencial. Este cambio no solo refleja nuestra dedicación continua hacia la satisfacción del cliente, sino que también refuerza nuestro compromiso de escuchar y responder a las necesidades de nuestros clientes de manera proactiva y eficiente.
Para lograr este objetivo, hemos implementado diversas estrategias y herramientas que nos permiten conocer la satisfacción y percepción de nuestros productos y servicios. A continuación, te presentamos algunas de nuestras acciones:
Seguimiento a los proyectos
Una de nuestras estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente ha sido implementar un seguimiento exhaustivo de cada proyecto. Desde el inicio hasta la conclusión de cada actividad, nos aseguramos de estar en constante comunicación con nuestros clientes. Al finalizar cada proyecto, el gestor de experiencia de cliente escucha a nuestros clientes para conocer su percepción sobre la ejecución de las actividades realizadas. Esta retroalimentación nos permite identificar y cerrar brechas, visualización de áreas de mejora y adaptar nuestros procesos para satisfacer las expectativas de nuestros clientes.
La voz del cliente
En postventa, entendemos la importancia de escuchar a nuestros clientes. Por ello, hemos implementado la iniciativa «La Voz del Cliente», que consiste en escuchar, recopilar y analizar las opiniones y comentarios de los clientes a través de nuestra encuesta de satisfacción y feedback directo, la cual, nos permite obtener una visión clara de cómo perciben nuestros productos y servicios. Escuchamos atentamente las oportunidades y necesidades que nos comunican nuestros clientes, y a partir de esta información, desarrollamos e implementamos planes de mejora específicos. Este enfoque centrado en el cliente nos permite ajustar nuestros servicios y productos a las necesidades reales del mercado, mejorando así la satisfacción y fidelidad del cliente.
Acompañamiento en cada actividad del proceso de postventa
En postventa, acompañamos a nuestros clientes en cada paso del camino para asegurar que su interacción con Annar sea positiva y sin contratiempos. Seguimos cada experiencia que tú vives con nuestros productos, recopilando información y oportunidades de mejora para garantizar la excelencia del servicio postventa. Para lograr lo antes expuesto, hacemos una selección aleatoria de clientes y en ellos implementamos las siguientes estrategias de vigilancia y evaluación:
Llegada del equipo médico: verificamos y supervisamos la entrega de equipos médicos en las instalaciones de los clientes, confirmando el cumplimiento de las condiciones de entrega pactadas. Esto asegura que los equipos lleguen en perfectas condiciones y a tiempo, cumpliendo con tus expectativas desde el primer momento.
Instalación de los equipos médicos: acompañamos la instalación, asegurándonos de que cada actividad relacionada se realice de manera profesional y adecuada. Confirmamos que cada paso del proceso se ejecute correctamente por nuestro personal de ingeniería y apalicaciones, garantizando que los equipos queden listos para su uso.
Entrenamiento y capacitación: acompañamos los entrenamientos impartidos a los usuarios, asegurándonos de que reciban la información y formación necesaria para operar los equipos con confianza y eficacia.
Asistencia telefónica: auditamos las llamadas de asistencia técnica, confirmando que cada atención se brinde de manera adecuada y que se cumplan las expectativas de los clientes al solicitar soporte telefónico. Esto nos permite asegurar un alto nivel de satisfacción y resolver cualquier inconveniente de manera eficiente.
En ANNAR, estamos comprometidos con la excelencia en cada aspecto de nuestra postventa. Al implementar un seguimiento exhaustivo de los proyectos, escuchar la voz de nuestros clientes y ofrecer un acompañamiento integral, buscamos no solo satisfacer, sino superar las expectativas de nuestros clientes. Estamos seguros de que estos esfuerzos distinguen y fortalecen nuestro liderazgo en el sector. Seguiremos trabajando arduamente para perfeccionar continuamente la postventa de ANNAR y adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestro entorno, siempre con el objetivo de brindar la mejor experiencia posible.
