De soporte técnico a postventa: la evolución hacia una experiencia integral y diferencial.

En postventa, nos enorgullece nuestro compromiso inquebrantable con la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes. Con más de dos décadas de experiencia, hemos dedicado incansables esfuerzos a proporcionar un servicio de atención oportuno y confiable que destaca por su calidad y eficacia.

A lo largo de los años, hemos evolucionado como equipo, consolidando nuestras capacidades técnicas a través de procesos robustos y estandarizados que nos permiten afrontar con éxito los desafíos del mercado actual. Esta evolución nos ha llevado más allá del simple soporte técnico, convirtiéndonos en un socio estratégico que ofrece un acompañamiento predictivo y preventivo, adaptándonos ágilmente a las cambiantes necesidades de nuestros clientes.

En postventa, nuestro compromiso va más allá de resolver problemas: representa una dedicación profunda para asegurarnos de que cada cliente se sienta respaldado y valorado en todo momento, incluso después de haber realizado su compra; nuestro enfoque centrado en el cliente y nuestra pasión por la excelencia nos impulsan a superar expectativas y a construir relaciones sólidas y duraderas.

Nuestro Equipo

En postventa, nuestro equipo de más de 150 profesionales altamente capacitados y comprometidos está dedicado a brindar la mejor atención y soluciones personalizadas a nuestros clientes en el momento que lo necesitan. Nuestro compromiso se basa en escuchar activamente sus necesidades para asegurarnos de estar disponibles en el momento y lugar en que requieren nuestra atención y soporte. Nos esforzamos por cumplir nuestras promesas, preparándonos constantemente para ser un aliado confiable que los acompañe y respalde en todo momento.

En postventa, nos inspira y desafía diariamente el servicio, las personas y la excelencia, con el objetivo de ofrecer una experiencia superior y satisfactoria en cada interacción.

¿Por qué cambiamos de soporte técnico a postventa?

En nuestra evolución hacia un enfoque de postventa, hemos incorporado una serie de valores agregados para mejorar tu experiencia y satisfacción como cliente. A continuación, te presentamos los beneficios que ahora tenemos para ti:

– Atención personalizada y centrada en el cliente: reconocemos que cada cliente es único y por eso nuestro equipo altamente calificado se enfoca en brindar una atención personalizada que se adapta a las necesidades específicas de cada cliente. Estamos comprometidos en responder a consultas y resolver problemas de manera rápida y eficiente, asegurando que cada interacción refleje nuestro entendimiento de la individualidad de cada cliente.

– Soluciones proactivas: anticipamos las necesidades de nuestros clientes y les ofrecemos soluciones proactivas para asegurar que obtengan el máximo valor de su inversión. Esto incluye realizar visitas de seguimiento, escuchar activamente su feedback, brindar recomendaciones personalizadas y cualquier otra acción necesaria para prever sus requerimientos de manera anticipada y efectiva.

– Acompañamiento predictivo y preventivo: ofrecemos un acompañamiento predictivo y preventivo que va más allá de un soporte técnico. Nos anticipamos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes mediante análisis que permite identificar y abordar posibles problemas antes de que afecten la operación, asegurando un servicio de calidad y confianza.

De soporte técnico a postventa la evolución hacia una experiencia integral y diferencial.03

– Somos un aliado de confianza: nos esforzamos constantemente por ser un socio estratégico para nuestros clientes, brindándoles apoyo y acompañamiento en todo momento. Nuestro objetivo es garantizar que encuentren en nosotros un aliado confiable que los ayude a alcanzar el éxito en sus objetivos comerciales y operativos.

– Experiencia superior: nos comprometemos a ofrecer una experiencia superior basada en la excelencia y la calidad en cada interacción con nuestros clientes. Nuestro enfoque en la mejora continua y la superación de expectativas nos impulsa a desafiarnos constantemente para garantizar que cada interacción sea excepcional y cumpla con los más altos estándares de calidad.

Nuestro diferencial

En un mercado donde la atención al cliente es fundamental, postventa se destaca al ofrecer un servicio excepcionalmente personalizado y adaptado a las necesidades individuales de cada cliente. Nuestro compromiso de escuchar activamente, comprender a fondo sus requerimientos y proporcionar soluciones a la medida garantizando la total satisfacción. Además, brindamos nuestros servicios en todo el país a través de diversos canales de atención, asegurando que seamos oportunos y efectivos en cada interacción. Contamos con nuestra línea de atención en Help Desk, ofreciendo soluciones de manera rápida y efectiva para resolver cualquier consulta o inconveniente que puedan tener nuestros clientes en cualquier momento.  Esta dedicación marca una clara diferencia con nuestros competidores ya que nos esforzamos por establecer un estándar superior en la atención post compra.

Nuestro compromiso

En postventa, nuestra misión es trascender la mera transacción comercial para forjar lazos duraderos con nuestros clientes. Nos comprometemos a cultivar un ambiente de satisfacción y excelencia, donde cada interacción refleje nuestro firme compromiso con la calidad y la atención personalizada. En Annar, no solo ofrecemos productos, sino que creamos experiencias excepcionales que perduran en el tiempo, respaldadas por una postventa dedicada y una vocación inquebrantable por superar las expectativas.

En postventa, hemos evolucionado para ofrecerte más que un soporte técnico. Nuestro compromiso es acompañarte en cada paso, brindarte respaldo en todo momento y esforzarnos por garantizar que cada aspecto de tu experiencia sea excepcional. Nuestra evolución va más allá; siendo proactivos, anticipando tus necesidades, escuchando atentamente lo que necesitas, para comprender a fondo tus requerimientos y superar constantemente tus expectativas en cada interacción con nuestro servicio.

¡Gracias por confiar en nosotros y permitirnos ser parte de tu viaje hacia una experiencia excepcional con Postventa ANNAR!

Entre más respuestas aciertes, más posibilidades tendrás de ganar.

¡Tu puedes ser el ganador de nuestro desafío!

Recibe 100 puntos por cada acierto

¡Con Postventa aprendes y ganas!

Recuerda, desde el 2023 nuestra área ha evolucionado ¡Somos Postventa!
Artículos Relacionados
ANNAR-POSTVENTA-MINIATURA-2RETO-ESTRATEGIA
Postventa: tu opinión, nuestra evolución constante
Actualidad Postventa
ANNAR-POSTVENTA-MINIATURA-2RETO-ESTRATEGIA
En postventa escuchamos y observamos para mejorar la experiencia...
Actualidad Postventa
codigos-qr-en-laboratorio
Del papel a la era digital
Actualidad Corporativos
tsn_-_controles_-_de_valores_criticos-02
¿Tu laboratorio controla las notificaciones de valores críticos en...
Actualidad Postventa, Actualidad Corporativos

La política de protección de datos personales de Annar de un vistazo

Hola. Somos Annar Diagnóstica Import S.A.S. A continuación, te mostramos un resumen de cómo protegemos tus datos personales. Ve a la versión completa de esta política para que conozcas un poco más sobre los datos de Annar como responsable del tratamiento de tu información personal.

¿Qué Tratamiento y bajo qué finalidades utilizaremos tus datos?

La Ley 1581 de 2012 establece que solo podemos utilizar tus datos personales si has consentido previamente el tratamiento y unas finalidades determinadas sobre estos:
Tratamiento:
  • Annar puede recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir tus datos.
¿Qué tipos de Datos recolectamos?
  • Detalles de contacto
  • Información financiera
Finalidades:
  • Las finalidades están organizadas según la base de datos en la que se encuentre tu
    información personal, esto dependerá de la clase de relación que tengas con Annar
  • Ve a la versión completa de esta política para que conozcas un poco más sobre las
    finalidades que te aplican

Conoce tus Derechos

  1. Si observas que tu información personal es inexacta, está incompleta, fraccionada, o induce a error, o ya sea que tus datos estén siendo utilizados para unas finalidades expresamente prohibidas o para unas finalidades no autorizadas.
  2. Puedes Solicitar prueba de la autorización de tratamiento otorgada a Annar.
  3. Puedes ser informado por Annar del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en esta política y en la ley 1581 de 2012.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando lo quieras.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Área responsable y Canal de Atención

El área Administrativa & Financiera, es el área que se encargará de darle trámite a las solicitudes, reclamos, actualizaciones y dudas que tengas sobre tu información personal en nuestras bases de datos, a través del correo electrónico habeasdata@annardx.com.

La política de protección de datos personales de Annar de un vistazo

Hola. Somos Annar Diagnóstica Import S.A.S. A continuación, te mostramos un resumen de cómo protegemos tus datos personales. Ve a la versión completa de esta política para que conozcas un poco más sobre los datos de Annar como responsable del tratamiento de tu información personal.

¿Qué Tratamiento y bajo qué finalidades utilizaremos tus datos?

La Ley 1581 de 2012 establece que solo podemos utilizar tus datos personales si has consentido previamente el tratamiento y unas finalidades determinadas sobre estos:
Tratamiento:
  • Annar puede recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir tus datos.
¿Qué tipos de Datos recolectamos?
  • Detalles de contacto
  • Información financiera
Finalidades:
  • Las finalidades están organizadas según la base de datos en la que se encuentre tu
    información personal, esto dependerá de la clase de relación que tengas con Annar
  • Ve a la versión completa de esta política para que conozcas un poco más sobre las
    finalidades que te aplican

Conoce tus Derechos

  1. Si observas que tu información personal es inexacta, está incompleta, fraccionada, o induce a error, o ya sea que tus datos estén siendo utilizados para unas finalidades expresamente prohibidas o para unas finalidades no autorizadas.
  2. Puedes Solicitar prueba de la autorización de tratamiento otorgada a Annar.
  3. Puedes ser informado por Annar del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en esta política y en la ley 1581 de 2012.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando lo quieras.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Área responsable y Canal de Atención

El área Administrativa & Financiera, es el área que se encargará de darle trámite a las solicitudes, reclamos, actualizaciones y dudas que tengas sobre tu información personal en nuestras bases de datos, a través del correo electrónico habeasdata@annardx.com.

¡Hablemos!

Déjanos un mensaje, pronto uno de nuestros colaboradores se pondrá en contacto contigo.

Descargo de responsabilidad

Desde ANNAR Health Technologies notificamos que la información contenida en este sitio web es de carácter técnico y de uso exclusivo de los profesionales de la salud.

Te invitamos a consultar información de nuestras unidades de negocio Life Science y Aseguramiento Calidad y/o Salud Animal.